आलोचनाओं के बीच Zomato ने अपनी नई ‘खाद्य गुणवत्ता नीति’ को 3 मई तक के लिए टाल दिया

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Zomato rides

रेस्तरां द्वारा जोमैटो की नई खाद्य गुणवत्ता नीति को एकतरफा घोषित करने के कुछ ही घंटों के भीतर, डिलीवरी प्लेटफॉर्म ने शांति का संकेत देने और जल्दबाजी में किसी भी कार्रवाई को रोकने के लिए अपने भागीदारों के साथ संचार तेज कर दिया है।

उपभोक्ता शिकायतों के आधार पर प्रतिबंध के डर से, नेशनल रेस्तरां एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) के अध्यक्ष ने पहले Zomato के सह-संस्थापक के साथ बातचीत में उद्योग की चिंता व्यक्त की थी।Zomato ने कहा कि वह 18 अप्रैल से 3 मई तक नई खाद्य गुणवत्ता नीति के कार्यान्वयन को बढ़ा रहा है। फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म ने अप्रैल तक नीतिगत ढांचे पर रेस्तरां से फीडबैक भी मांगा है।

22 रेस्तरां पर प्रतिबंध के डर को दूर करने के लिए कंपनी ने कहा कि नीतिगत ढांचे से संबंधित मामले दुर्लभ हैं। हालांकि, अगर इन दुर्लभ मुद्दों को दूर नहीं किया जाता है, तो यह ग्राहकों के विश्वास और लंबे समय में रेस्तरां प्रतिष्ठानों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है।Zomato ने कहा कि वह अपने रेस्तरां भागीदारों के साथ मिलकर काम करेगा और प्राप्त किसी भी शिकायत की वास्तविकता स्थापित करेगा। केवल उन मामलों में जहां उचित समय के भीतर उचित समाधान की पेशकश नहीं की जाती है।

मंच से रेस्तरां को अस्थायी रूप से अक्षम किया जा सकता है।विकलांगता रेस्तरां प्रबंधन के परामर्श से होगी और केवल तब तक लागू होगी जब तक आवश्यक उपचारात्मक कार्रवाई नहीं की जाती है और एक FSSAI मान्यता प्राप्त स्वच्छता और सुरक्षा लेखा परीक्षक द्वारा सत्यापित नहीं किया जाता है। कंपनी ने रेस्टोरेंट पार्टनर्स को ईमेल में कहा कि बिजनेस स्टैंडर्ड ने समीक्षा की है।एनआरएआई के मुंबई चैप्टर के हेड ने कहा कि जहां नीति का उद्देश्य अच्छा है, वहीं जोमैटो जिस तरह से इसे लागू करने की कोशिश कर रहा है वह चिंता का विषय है।

प्लेटफॉर्म पर बजट रेस्तरां और छोटे क्लाउड किचन के लिए यह एक कठिन कदम हो सकता है। पहले से ही एक विवाद समाधान तंत्र है जहां उपभोक्ता एफएसएसएआई के पास रेस्तरां भोजन की गुणवत्ता पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और एक एग्रीगेटर के पास ऐसे मुद्दों की जांच करने का अधिकार नहीं है।